Politique de remboursement

1. Packs de crédits

Les packs de crédits sont des achats uniques, ne se renouvellent pas et n’expirent pas. Le prix et la devise de paiement sont indiqués avant le paiement.

2. Générations ratées

Si nous ne pouvons pas terminer une vidéo en raison d’un problème de service ou d’un contrôle de sécurité du fournisseur, et que vous avez respecté nos Conditions d’utilisation, nous restituons automatiquement les crédits facturés pour cette vidéo. Si la vérification d’une photo bloque l’image, la génération ne démarre pas et aucun crédit n’est facturé.

3. Remboursements des packs inutilisés

Vous pouvez demander le remboursement d'un pack de crédits non utilisé dans les 7 jours suivant l'achat. Le pack ne doit pas avoir été utilisé pour une vidéo générée et diffusée avec succès. Si vous êtes éligible, nous remboursons la totalité du montant payé via le mode de paiement d'origine et supprimons les crédits du pack de votre compte.

Envoyez un e-mail à hello@getburningbridges.com avec l'e-mail du compte et le numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables. Une fois que les crédits d'un pack ont ​​été utilisés pour une vidéo livrée avec succès, ce pack n'est pas éligible à un remboursement en vertu de cette politique volontaire.

4. Résultats obtenus et violations de compte

Les résultats de l’IA peuvent varier. Nous ne restituons pas les crédits d’une vidéo générée et livrée avec succès uniquement parce qu’elle ne vous plaît pas. Contactez l’assistance si vous pensez qu’un problème de service a affecté votre vidéo ; nous examinerons votre demande.

Nous pouvons refuser un remboursement volontaire si un compte a été fermé pour violation de nos conditions d'utilisation. Cela ne supprime aucun droit ou recours obligatoire du consommateur.

5. Questions sur le traitement des remboursements et la facturation

Si nous approuvons un remboursement, nous l'initions au mode de paiement d'origine. Les banques et les prestataires de paiement mettent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables pour présenter les fonds, mais les délais varient. Si vous pensez qu'un débit est incorrect ou non autorisé, contactez-nous rapidement avec l'adresse e-mail de votre compte, votre numéro de commande ou votre reçu afin que nous puissions enquêter. Vous pouvez également contacter l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.

6. Droits obligatoires des consommateurs

Cette politique complète tout droit d'annulation, de retrait, de remboursement ou autre droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé en vertu de la loi qui s'applique à vous. Si cette politique entre en conflit avec un droit légal obligatoire, ce droit prévaut.

7. Contacter

Pour toute question sur le remboursement, la facturation ou les résultats générés, contactez l'équipe GetBurningBridges à hello@getburningbridges.com.