退款政策

1. 积分包

积分包为一次性购买，不会自动续费，也不会过期。付款前会显示适用的价格和交易币种。

2. 生成失败

如果视频因服务问题或服务商安全检查而无法完成，且您遵守用户条款，我们会自动退回该视频扣除的积分。若照片审核拦截照片，视频生成不会开始，也不会扣除积分。

3. 未使用积分包退款

您可以在购买后 7 天内申请退还未使用的积分包。该积分包不得用于已成功生成并交付的视频。符合条件的，我们会将全额实付金额退回原支付方式，并从您的账户中扣除该积分包的积分。

请发送邮件至 hello@getburningbridges.com，并提供账户邮箱和订单号。我们会在 3 个工作日内回复。积分包中的积分已用于成功交付的视频后，该积分包不再符合本自愿退款政策。

4. 已交付结果与违规账户

AI 生成结果可能有所不同。已成功生成并交付的视频，不会仅因您不喜欢结果而退还积分。如果您认为服务问题影响了视频，请联系客服，我们会核查您的情况。

如果账户因违反《用户条款》而被关闭，我们可以拒绝自愿退款；但这不会取消任何不得放弃的消费者权利或救济。

5. 退款处理与账单问题

退款申请获批后，我们会通过原支付方式发起退款。银行和支付服务商通常需要 5–10 个工作日显示退款，具体时间可能不同。如您认为扣款有误或未经授权，请尽快联系我们，并提供账户邮箱、订单号或付款凭证，方便核查。您也可以联系发卡行或支付服务商。

6. 消费者法定权利

本政策是对适用法律赋予且不得放弃的取消、撤回、退款或其他消费者权利的补充。如本政策与强制性法定权利冲突，以该法定权利为准。

7. 联系我们

退款、账单或生成结果相关问题，请联系 GetBurningBridges Team：hello@getburningbridges.com。