Política de reembolso

1. Paquetes de créditos

Los paquetes de crédito son compras únicas, no se renuevan ni caducan. El precio y la moneda de pago se muestran antes del pago.

2. Generaciones fallidas

Si no podemos completar un video por un problema del servicio o una revisión de seguridad del proveedor, y usted ha seguido nuestros Términos de servicio, le devolveremos automáticamente los créditos cobrados por ese video. Si la revisión de fotos bloquea una imagen, la generación no comienza y no se cobran créditos.

3. Reembolsos por paquetes no utilizados

Puede solicitar un reembolso por un paquete de créditos no utilizado dentro de los 7 días posteriores a la compra. El paquete no debe haberse utilizado para un vídeo generado y entregado correctamente. Si es elegible, reembolsaremos el monto total pagado al método de pago original y eliminaremos los créditos del paquete de su cuenta.

Envíe un correo electrónico a hello@getburningbridges.com con el correo electrónico de la cuenta y el número de pedido. Le responderemos dentro de los 3 días hábiles. Una vez que los créditos de un paquete se hayan utilizado para un video entregado exitosamente, ese paquete no es elegible para un reembolso según esta política voluntaria.

4. Resultados entregados e infracciones de cuentas

Los resultados de la IA pueden variar. No devolvemos créditos por un video generado y entregado correctamente solo porque no le guste. Comuníquese con soporte si cree que un problema del servicio afectó su video; revisaremos su solicitud.

Podemos negar un reembolso voluntario si se cerró una cuenta por violar nuestros Términos de servicio. Esto no elimina ningún derecho o recurso obligatorio del consumidor.

5. Preguntas sobre facturación y procesamiento de reembolsos

Si aprobamos un reembolso, lo iniciamos con el método de pago original. Los bancos y proveedores de pagos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrar los fondos, pero el tiempo varía. Si cree que un cargo es incorrecto o no autorizado, contáctenos de inmediato con el correo electrónico de su cuenta, número de pedido o recibo para que podamos investigar. También puede comunicarse con el emisor de su tarjeta o proveedor de pago.

6. Derechos obligatorios del consumidor

Esta política complementa cualquier cancelación, retiro, reembolso u otro derecho del consumidor al que no se puede renunciar según la ley que se aplica a usted. Si esta política entra en conflicto con un derecho legal obligatorio, ese derecho prevalece.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre reembolsos, facturación o resultados generados, comuníquese con GetBurningBridges Team en hello@getburningbridges.com.